Términos y Condiciones
Términos y condiciones
Antecedentes
Última actualización, 03 de Agosto de 2026
Cencosud Retail S.A., domiciliada en Avenida Kennedy 9001, piso cuarto, comuna de Las Condes, Región Metropolitana, ha elaborado estos Términos y Condiciones con el propósito que los consumidores (en adelante “Usuarios”) registrados y no registrados tengan conocimiento sobre el proceso de compra en www.jumbo.cl y en la aplicación Jumbo (APP), en adelante indistintamente la Plataforma.
Registro Del Usuario Y Clave
Para tener la calidad de Usuario registrado, es necesario que cree una cuenta llenando sus datos en el formulario que aparece en pantalla, siguiendo las instrucciones que informa la Plataforma. Luego, deberá crear una clave de acceso la que será secreta, personal, e intransferible; cuyo uso será de exclusiva responsabilidad del Usuario. Por último, el Usuario deberá aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos antes del envío del formulario. El registro es gratuito.
Jumbo.cl y Jumbo APP comparte la misma plataforma tecnológica de SantaIsabel.cl y SPIDD app, por lo que las claves de acceso e información que el Usuario ingrese para completar su compra son de utilidad en las tres plataformas. Esto quiere decir que, al contar con un registro previo en Jumbo.cl este también le dará la posibilidad de acceder a la Santaisabel.cl, Santa Isabel APP y SPID APP . Será requisito necesario para ser Usuario registrado que usted cuente con un smartphone con sistema operativo IOS o Android.
El Usuario podrá cambiar la clave de acceso las veces que estime pertinente, mediante el procedimiento establecido e informado en la Plataforma. La clave permite al Usuario efectuar compras, solicitar servicios y obtener información.
Será requisito necesario para la compra de productos y/o servicios en esta Plataforma, el registro previo por parte del Usuario. Sin perjuicio, para la realización de cualquier compra, deberá manifestar su aceptación inequívoca a los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos, además de las condiciones de la compra.
Adaptaciones Para Facilitar La Revisión Y Comprensión De Nuestros Términos Y Condiciones.
Estos Términos y Condiciones han sido adaptados en la Plataforma, mediante la incorporación de funcionalidades especiales que contribuyan a facilitar la comprensión a todos los Usuarios; de acuerdo con las normas de la ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Estas funcionalidades especiales, consisten en que, mediante su utilización, los Usuarios podrán:
a) Controlar el tamaño de la letra y escoger el que más se acomode a su visión, utilizando los controles habilitados y de fácil acceso en la Plataforma.
b) Controlar, a su voluntad, el contraste entre la letra y el color de fondo, de modo de facilitar la legibilidad de los textos.
c) Utilizar lectores de pantalla y elementos de navegación del teclado que transforman el texto en un audio. Para utilizar esta funcionalidad, el Usuario debe instalar un programa lector de pantalla.
Proceso de compra o contratación
A través de esta plataforma, las empresas realizarán ofertas de bienes y servicios, las que podrán ser aceptadas por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que la misma plataforma ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la empresa oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en esta plataforma, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la empresa oferente será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción, la empresa oferente verificará:
Para informar al usuario acerca de esta validación, una vez generada la boleta respectiva, la empresa oferente enviará una confirmación escrita al mail que haya registrado el usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en la misma plataforma. El consentimiento se entenderá firmado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida.
La entrega de la compra sólo se realizará a mayores de 18 años.
Capacidad legal para contratar
Los servicios de esta Plataforma sólo están disponibles para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente.
Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios y la Plataforma podrá, en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, suspender la participación de el o los Usuarios que carezcan de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en la Plataforma.
Efecto vinculante de los Términos y Condiciones
Una vez aceptados los Términos y Condiciones, estos serán obligatorios y vinculantes.
Cada vez que se realice una actualización del presente documento, el Usuario deberá expresar nuevamente su aceptación en la Plataforma.
Jurisdicción
Las controversias que surjan en relación con lo establecido en estos Términos y Condiciones podrán interponerse, a elección del consumidor, ante el Juzgado de Policía Local correspondiente a su domicilio o al domicilio del proveedor. Sin perjuicio de la competencia de los tribunales ordinarios de justicia para otro tipo de materias. Todo lo anterior, según el artículo 50 A de la ley 19.496.
Representante Legal
Para todos los efectos legales y relacionados con la presente información, Cencosud Retail S.A designa como representante legal de la empresa al señor Ricardo González Novoa, Cédula de Identidad N°14.292.860-4, domiciliado en Av.Presidente Kennedy 9001, Piso 4, Las Condes.
Proceso De Compra O Contratación
Al ser aceptada por parte del Usuario una o más de las ofertas comunicadas en la Plataforma, la confirmación de la solicitud de compra quedará sujeta a que Jumbo previamente, valide la transacción.
Para lo anterior, se verificará lo siguiente:
Al momento de ser validada la transacción, se contactará al Usuario al correo electrónico que hubiera ingresado al momento de registrarse en la Plataforma; sin perjuicio de que podrá ser contactado por otro medio de comunicación si fuera necesario. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida.
Procedimiento de cambios y devoluciones
Los usuarios o clientes podrán solicitar devoluciones o cambios, dentro del territorio de Chile continental, conforme a lo establecido en la Ley 19.496 sobre Protección de Derechos de los Consumidores. En caso de que la causa que motiva la petición de cambio o devolución no esté contemplada en dicha normativa, Jumbo se compromete a revisar cada caso y evaluar una solución para el cliente, siempre que la solicitud se realice dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto.
Si el cliente lo desea, puede solicitar la devolución o el cambio de un producto a través de nuestro Centro de Ayuda https://ayuda.jumbo.cl/ayuda/contactanos o Julieta: Asistente Virtual, donde un ejecutivo de servicio al cliente tomará el requerimiento y presentará opciones de solución. Si eventualmente se requiere evaluación, lo derivará al área especializada y el cliente será contactado para confirmar la solicitud.
El cliente deberá restituir el o los productos reclamados en las condiciones en que le fueron entregados, en el momento en que se acuerde el cambio del producto, o devolución del dinero o pago, solicitados. Si el cliente requiere devolver un producto, solicitando la restitución del monto pagado, en el caso que la devolución sea procedente, ésta siempre se realizará al medio de pago utilizado por el cliente en un plazo de 5 días hábiles.
Siempre que el cliente lo desee, puede también concurrir directamente al local Jumbo más cercano, con su boleta, voucher de compra o cualquier otro documento fehaciente que acredite la compra del producto, a realizar el cambio o devolución, siempre que la gestión solicitada cumpla con lo establecido en la Ley 19.496 sobre Protección de Derechos de los Consumidores.
Medios De Pago Aceptados Y Devoluciones
Los productos y servicios ofrecidos en la “plataforma”, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas o promociones determinadas, pueden ser pagados con:
El uso de las tarjetas precedentemente referidas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones, y en relación con su emisor y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso celebrados entre el Usuario y el emisor de la tarjeta. En caso de contradicción, predominará lo expresado en este último instrumento.
El Usuario podrá utilizar un medio de pago por transacción. En el caso que haga uso de una GiftCard Cencosud como medio de pago, el monto de la transacción deberá cubrir el máximo cargado.
Lo anterior, sin perjuicio de otros medios de pago que eventualmente puedan ser aceptados en el futuro, de lo cual se informará oportunamente en esta plataforma.
Para registrar la tarjeta de débito, crédito o prepago en Jumbo.cl o en Jumbo App, se deriva al cliente al sistema Webpay donde se efectúa un cobro de $50 (cincuenta pesos) para autenticar al usuario y validar su tarjeta contra el banco emisor del mismo. Este monto es devuelto en 24 horas y sirve solo a modo de validación. A su vez los datos de las tarjetas son almacenados por Transbank en un ambiente seguro, por lo que la plataforma no tiene acceso a ellas.
Asimismo, aquellos clientes que deseen utilizar su tarjeta de débito y prepago, se les solicitará completar sus datos bancarios para devolver futuras diferencias o saldos a favor del cliente, las que serán realizadas a través de transferencias bancarias o algún otro método similar. Estos datos bancarios solo pueden ser modificados por el mismo cliente en su cuenta Jumbo, sección ‘Mi cuenta bancaria’, y es responsabilidad del cliente mantenerla actualizada, pues a modo de resguardo y protección, ningún colaborador de Jumbo puede crear, editar o borrar dichos datos.
El Usuario puede elegir guardar una tarjeta o eliminar los datos de esta al finalizar el pago. Si elige eliminar los datos, esto se hará una vez haya finalizado el proceso de compra, es decir, cuando se haya facturado el pedido.
En caso de que el correo utilizado, tenga una cuenta asociada en otra de las páginas y Apps del grupo Cencosud Chile: Jumbo Prime, Santa Isabel.cl, Santa Isabel App, Spid App, Cencopay, Easy.cl e Easy App, existente, o se cree una nueva cuenta con dicho correo, las tarjetas agregadas en Jumbo.cl y/o Jumbo App también aparecerán disponibles para utilizar en dichos comercios, Así como también, las tarjetas agregadas en Easy.cl, Easy App, Jumbo Prime, Santa Isabel.cl, Santa Isabel App, Spid App y Cencopay también aparecerán en Jumbo.cl y Jumbo App.
En el caso de pago con tarjeta de débito o prepago, puedes registrar una cuenta bancaria del titular de la sesión de Jumbo, o de un tercero. Para este último caso el cliente deberá ingresar el número de cédula de identidad del titular de dicha cuenta, además, deberá ingresar los datos de la cuenta corriente y seleccionar el banco al que pertenece, de la lista que ofrecen nuestros sistemas.
Cuando el cliente ingresa un pedido en la plataforma, en su tarjeta verá un cobro correspondiente al 100% del monto del pedido ingresado. Al finalizar la preparación del pedido, el cliente será contactado por la persona encargada de prepararlo, para revisar la sustitución de los productos que no estuvieran disponibles y le consultará si requiere agregar productos a su orden de compra. Luego se comunicarán los precios asociados a los reemplazos, y en el caso de los productos adicionados, se informará el monto del precio normal existente en la sala donde se está gestionando el pedido, el que será debidamente explicitado por la persona a cargo de la gestión del pedido. Este precio podría tener una diferencia con el valor publicado en la plataforma.
Una vez aceptados los cambios y valores por parte del cliente, se procederá a la incorporación de los productos agregados y/o reemplazos al pedido y se generará un nuevo cargo en su tarjeta, correspondiente esta vez al cobro de las diferencias si procediere. En caso de falla de este segundo cobro, el cliente será notificado vía correo electrónico, informándole que se reintentará el cobro a su tarjeta registrada. Si el error persiste, se enviará una nueva notificación con el monto adeudado, el cual podrá ser pagado iniciando sesión en su cuenta. El no pago de dicha deuda conllevará al bloqueo de la cuenta. Además, cualquier compra asociada al mismo RUT quedará bloqueada para futuros casos de segundos cobros mientras la regularización por parte del usuario permanezca pendiente.
De existir una diferencia a favor del cliente, entre el monto del pedido preparado y el cobro realizado del del pedido ingresado, se procederá a realizar una devolución de dinero al medio de pago del cliente en un máximo de 5 días hábiles.
Para los productos a granel, se cobrará la cantidad real correspondiente al peso del producto entregado.
Ahora bien, en el caso de que la persona encargada de preparar el pedido no logre contacto telefónico para ofrecer sustitutos, estos productos quedaran faltantes en la compra por no contar con el consentimiento del cliente para efectos de la sustitución.
Cuando el cliente realiza el pago a través de una Gift Card, se generará una reserva que corresponde al 100% del monto total del pedido ingresado. Al finalizar la preparación del pedido, el cliente será contactado por la persona encargada de prepararlo para abordar cualquier falta de productos no disponibles. Es importante señalar que en esta etapa no se podrán introducir nuevos productos a la orden de compra.
En el caso de productos a granel, el cobro se calculará según la cantidad exacta correspondiente al peso real del producto entregado.
La finalización del pedido dará lugar a la efectiva realización del cargo en la Gift Card proporcionada durante la compra. Este procedimiento confirma la transacción y concluye el proceso de pago.
El Usuario podrá utilizar un medio de pago por transacción. En el caso que haga uso de una GiftCard Cencosud como medio de pago, el monto de la transacción deberá cubrir el máximo cargado.
f) El copago con Puntos Cencosud solo podrá realizarse en combinación con tarjetas previamente tokenizadas (guardadas voluntariamente por nuestros clientes) y/o tarjeta Cencosud Scotiabank. No se permitirá la combinación de Puntos Cencosud con GiftCard Cencosud, CencoPay, u otros medios no habilitados para estos efectos.
g) En caso de que el Usuario utilice la modalidad de copago con Puntos Cencosud en combinación con Tarjeta Cencosud Scotiabank, y el o los productos seleccionados cuenten con un descuento asociado a dicha tarjeta, el producto perderá dicho descuento, quedando su valor en precio normal o precio regular. En consecuencia, no se aplicará el descuento asociado a la Tarjeta Cencosud Scotiabank cuando la compra contemple el uso de Puntos Cencosud en modalidad de copago.
h) Toda transacción que involucre el uso de Puntos Cencosud estará sujeta a una validación de seguridad mediante código OTP, el cual será enviado al número de teléfono registrado por el Usuario en el Programa Puntos Cencosud. La transacción solo se considerará válida una vez que el Usuario haya ingresado correctamente dicho código OTP.
i) En caso de devoluciones asociadas a compras realizadas mediante copago con Puntos Cencosud, la restitución se efectuará de manera proporcional, considerando el monto pagado con Puntos Cencosud y el monto pagado con el medio de pago utilizado, tomando como base el total de la compra, incluyendo el costo de despacho, cuando este hubiere sido aplicado.
j) Cuando el valor de los productos hubiere sido pagado en un 100% con Puntos Cencosud, no se permitirá la adición de productos a la orden de compra (upselling). En el caso de productos a granel, el cobro se calculará según la cantidad exacta correspondiente al peso real del producto entregado, aplicándose los Puntos Cencosud sobre el monto final efectivamente cobrado.
k) La disponibilidad del pago con Puntos Cencosud podrá ser suspendida temporalmente por razones técnicas, operativas o de seguridad. En dichos casos, el Usuario podrá continuar su compra utilizando otro medio de pago aceptado.
Con el fin de proteger a nuestros clientes contra posibles fraudes, todos los pedidos serán sometidos a un análisis a través de técnicas de analítica avanzada diseñadas para identificar y prevenir actividades sospechosas que podrían representar un riesgo de fraude. Este análisis se basa en comportamientos históricos de compra de nuestros clientes e identifica actividades riesgosas tales como cambios en los datos personales de los clientes, montos anormales de pedidos, entre otros. Dichas actividades generan alertas de posibles riesgos.
En caso de que se detecte un riesgo inminente, el proceso del pedido se suspenderá y se detendrá la entrega del mismo. Esta medida es implementada con el objetivo de garantizar la seguridad y protección de nuestros clientes.
Si existiera diferencia entre lo cobrado y lo facturado a favor del cliente, si pagó con tarjeta de crédito, ésta se verá reflejada en los movimientos por facturar en un plazo máximo de 5 días hábiles contados desde el día de entrega del pedido.
En el caso de haber utilizado como medio de pago GiftCard, la devolución del dinero se verá reflejada en su tarjeta en un máximo de 5 días hábiles.
Si el pago fue realizado con tarjeta de débito o prepago, la devolución será realizada en un plazo máximo de 5 días hábiles contados desde el día de entrega del pedido, en la cuenta bancaria registrada por el cliente. Este plazo rige en aquellos casos en los que se hayan ingresado correctamente todos los datos de la cuenta.
Cuando se trate de reembolso de dinero, solicitado por el cliente con motivo de un problema asociado a algún producto, ésta se realizará en un plazo de hasta 5 días hábiles a contar de la fecha de su solicitud, tanto como para tarjeta de crédito como débito.
En el caso que existan errores en los datos de cuenta informados (tarjeta de débito o prepago) o problemas como el bloqueo de la tarjeta u otro motivo, se efectuará la devolución en un máximo de 14 días corridos.
Precios, Promociones Y Ofertas
Los precios y demás condiciones ofrecidas en la Plataforma son exclusivos y vigentes para los productos y/o servicios que se comercializan en esta.
Las promociones y ofertas estarán vigentes en la Plataforma según el plazo informado en las respectivas bases legales de cada campaña, o evento comercial relacionado. Estas pueden ser exclusivas de la Plataforma y no necesariamente aplicables a tiendas físicas. Las ofertas y/o promociones, no son acumulables, solo se aplicará la mejor vigente.
Stock Y Límite De Compra
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock al momento de hacer la recolección del pedido.
La venta de los productos en la Plataforma es exclusivamente para consumo familiar, por lo que habrá un límite máximo de 8 unidades de cada producto para todas las categorías mencionadas en la página principal (home) de nuestra plataforma, por número de RUT asociado a la compra; excepto en las siguientes categorías donde los límites son distintos:
Despacho, Entrega Y Retiro De Productos
14.1. Retiro y despacho de productos
Los productos adquiridos a través de esta Plataforma se sujetan a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en la Plataforma. La información del lugar de envío, el registro de la misma y la corroboración en el proceso de validación de la compra son de exclusiva responsabilidad del Usuario.
14.2. Los servicios de despacho y entrega disponibles son los siguientes:
14.2.1. Compra online y retira en tu auto o tienda.
Este servicio de retiro en auto o tienda (según modalidad disponible) no tiene costo para el cliente.
14.2.1.1. Plazo y modalidad para recoger el pedido en auto o tienda.
El Usuario debe ir a buscar su pedido dentro del mismo día que seleccionó los productos, y recibió la notificación por mail avisando que está listo para retiro. De no hacerlo dentro del mismo día, el Usuario, a través de la aceptación de estos Términos y Condiciones faculta a la Plataforma a anular la compra y cobrar los gastos operacionales en que incurrió para preparar el pedido, tales como el cobro de los productos frescos y/o perecibles que pueda contener, por lo que el monto a devolver al cliente excluirá estos valores.
El cliente debe seguir la señalética para llegar a la zona de “Retiro en tu auto” y avisar su llegada o para los casos de retiro en tienda se debe acercar
14.2.1.2. Autorizar a otra persona a retirar el pedido.
Si el Usuario desea autorizar a otra persona a retirar el pedido, debe dejarlo expresamente estipulado en la opción que aparece en la Plataforma, antes de realizar el pago del pedido. No se entregará el pedido a otra persona si esto no fue informado y/o solicitado en la oportunidad precedentemente informada.
La entrega de la compra sólo se realizará a mayores de 18 años, previa validación de la identidad de quien retira con su respectivo documento de identidad, el que debe estar vigente o mediante algún medio electrónico dispuesto para tal fin.
14.2.1.3. Cambio horario y/o persona autorizada para retiro de la compra
Si el Usuario tiene problemas para retirar su pedido en el horario definido o necesita cambiar los datos de la persona que retira, debe comunicarse 24 horas antes con nuestros canales digitales o a través de Julieta: Asistente Virtual disponible en nuestra página web, solicitando hablar con un ejecutivo.
Reprogramación de pedidos: Los pedidos podrán ser reprogramados por el cliente dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la fecha de compra. Transcurrido este plazo, no será posible realizar reprogramaciones, ya que los productos se preparan y gestionan logísticamente para su entrega dentro de un periodo acotado, con el fin de asegurar su calidad y disponibilidad. Cabe señalar que si se requiere reprogramar un pedido la fecha futura máxima será de 18 días corridos desde la fecha del pedido inicial
14.2.1.4. Monto Mínimo de compra
Para el Servicio retiro en Auto o tienda el monto mínimo de compra es de $19.990 (diecinueve mil novecientos noventa pesos moneda nacional de Chile).
14.3. Despacho a domicilio
Este servicio considera la entrega del pedido en el domicilio ingresado por el Usuario al momento de hacer el pedido, y aceptado de acuerdo con nuestras zonas de despacho disponibles informadas.
Si el Usuario no se encuentra en la dirección de entrega del pedido al momento de la llegada de este, trataremos de contactar al Usuario para avisarle y esperar un máximo de 10 minutos. En caso de que falte menos de 10 minutos para completar la entrega en el plazo de compromiso, esperaremos el tiempo restante hasta cumplir el límite.
Si el pedido no pudiera ser entregado porque el Usuario o la persona que éste pudiera haber autorizado para recibir el pedido no se encontraban en la dirección de la entrega al término del tiempo límite pactado para realizar esta, el Usuario, a través de la aceptación de estos Términos y Condiciones faculta a Jumbo a anular la compra y a cobrar los gastos operacionales en que incurrió para preparar, despachar y entregar el pedido, tales como el cobro de los productos frescos y/o perecibles que pueda contener, por lo que el monto a devolver al cliente excluirá estos valores.
14.3.1. Cambio horario de Despacho a domicilio
Si el Usuario tiene problemas para recibir su pedido en el horario definido o necesita cambiar los datos de la persona que recibe, debe ingresar con 24 horas antes al centro de ayuda con nuestros canales digitales o a través de Julieta: Asistente Virtual disponible en nuestra página web, solicitando hablar con un ejecutivo.
Reprogramación de pedidos: Los pedidos podrán ser reprogramados por el cliente dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la fecha de compra. Transcurrido este plazo, no será posible realizar reprogramaciones, ya que los productos se preparan y gestionan logísticamente para su entrega dentro de un periodo acotado, con el fin de asegurar su calidad y disponibilidad.
14.3.2. Monto Mínimo de compra
Para el Servicio de Despacho a domicilio, el costo de servicio es variable de acuerdo con la localidad, y será informado al cliente antes de que realice el pago en la plataforma. Asimismo, según la localidad, el monto mínimo de compra puede variar entre $19.990 (diecinueve mil novecientos noventa pesos moneda nacional de Chile) y $50.000 (cincuenta mil pesos moneda nacional de Chile).
14.3.3. Constancia de la entrega.
Efectuada la entrega se tomará una fotografía al producto frente a la dirección de entrega para el respectivo respaldo, la que será almacenada y podrá ser consultada en caso de ser necesario.
14.3.4 El costo del servicio
“El costo de servicio es variable de acuerdo con la localidad, y será informado al cliente antes de que realice el pago en la plataforma. Los días y horarios de despacho serán los indicados en la plataforma al momento de realizar la compra.”
Garantías Y Derecho De Retracto
15.1. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Usuario podrá retractarse de la compra de productos efectuada en la “plataforma”, utilizando los mismos medios que empleó para celebrar el contrato, dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto; salvo las excepciones legales.
Informamos a los Usuarios, que la ley define como excepciones y no otorga retracto cuando se trate de la compra de:
Si el Usuario ejerciera este derecho, se le devolverán las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días siguientes a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados al Usuario a la fecha del retracto.
Los productos deberán restituirse en buen estado junto con los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado.
El Usuario podrá realizar la devolución del producto en el local Jumbo más cercano, con su boleta, voucher de compra o cualquier otro documento fehaciente que acredite la compra del producto.
El retracto no procederá si el producto se hubiera deteriorado por razones imputables al consumidor.
15.2. Garantía Mínima Legal
La Legislación vigente en Chile (ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores) actualizada mediante la ley 21.398, considera la garantía mínima legal, en los artículos 19, 20 y 21 estableciendo que:
Cuando la cantidad o el contenido neto de un producto sea inferior al indicado en el envase o empaque: el consumidor tendrá derecho a la reposición del producto o, en su defecto, a optar por la bonificación de su valor en la compra de otro o por la devolución del precio que haya pagado en exceso.
En los casos descritos en el artículo 20, que detallamos a continuación, el consumidor tiene el derecho irrenunciable a optar, a su arbitrio, entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados. Lo anterior, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por hecho imputable al consumidor.
Los casos son:
Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos establecidos en la ley;
Para los efectos del artículo 20, la ley 19.496, establece que se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.
El consumidor podrá ejercer su derecho ante el vendedor, el fabricante o el importador, en caso de ausencia del vendedor por haber sido sometido a un procedimiento concursal de liquidación, término de giro u otra circunstancia semejante. En el caso de compras realizadas hasta el 23 de marzo de 2022 dentro de los tres meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, y dentro del plazo de seis meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto cuando se trate de compras realizadas a partir del 24 de marzo de 2022. Si el producto se hubiere vendido con determinada garantía, prevalecerá el plazo por el cual ésta se extendió, si fuere mayor.
En el caso de productos perecibles o que por su naturaleza estén destinados a ser usados o consumidos en plazos breves, el plazo de la garantía mínima legal será el impreso en el producto o su envoltorio o, en su defecto, el término máximo de siete días.
Cuando el consumidor opte por la reparación, podrá dirigirse, indistinta o conjuntamente, al vendedor, al fabricante o al importador.
Si prestado el servicio de reparación, subsistieran las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo, el consumidor podrá optar entre su reposición o la devolución de la cantidad pagada.
Si el consumidor, opta por la devolución de la cantidad pagada, deberá dirigirse al vendedor. En este caso, el plazo para ejercer la acción se contará desde la fecha de la correspondiente factura o boleta y no se suspenderá en caso alguno. Si la devolución se acordara una vez expirado el plazo a que se refiere el artículo 70 del decreto Ley Nº 825, de 1974, el consumidor sólo tendrá derecho a recuperar el precio neto del bien, excluidos los impuestos correspondientes.
El plazo de la garantía mínima legal y el que contemple la póliza de garantía otorgada por el proveedor, se suspenderán durante el tiempo en que esté siendo ejercida cualquiera de las garantías.
Para ejercer su derecho a la garantía mínima legal, el consumidor deberá acreditar el acto o contrato con la documentación respectiva, salvo en casos en que el proveedor tribute bajo el régimen de renta presunta, en los cuales el acto o contrato podrá ser acreditado mediante todos los medios de prueba que sean conducentes.
Cambios Y Devoluciones
Los Usuarios podrán solicitar devoluciones o cambios, dentro del territorio de Chile continental, conforme a lo establecido en la Ley 19.496 sobre Protección de Derechos de los Consumidores. En caso de que la causa que motiva la petición de cambio o devolución no esté contemplada en dicha normativa, Jumbo se compromete a revisar cada caso y evaluar una solución para el cliente, siempre que la solicitud se realice dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto.
Si el cliente lo desea, puede solicitar la devolución o el cambio de un producto a través de nuestro Centro de Ayuda o Julieta: Asistente Virtual, donde un ejecutivo de servicio al cliente tomará el requerimiento y presentará opciones de solución. Si eventualmente se requiere evaluación, lo derivará al área especializada y el cliente será contactado para confirmar la solicitud.
El Usuario deberá restituir el o los productos reclamados en las condiciones en que le fueron entregados, en el momento en que se acuerde el cambio del producto, o devolución del dinero o pago, solicitados. Si el cliente requiere devolver un producto, solicitando la restitución del monto pagado, en el caso que la devolución sea procedente, ésta siempre se realizará al medio de pago utilizado por el cliente en un plazo de 5 días hábiles.
En el caso que existan errores en los datos de cuenta informados (tarjeta de débito) o problemas como el bloqueo de la tarjeta u otro motivo, se efectuará la devolución en un máximo de 14 días corridos
Siempre que el Usuario lo desee, puede también concurrir directamente al local Jumbo más cercano, con su boleta, voucher de compra o cualquier otro documento fehaciente que acredite la compra del producto, a realizar el cambio o devolución, siempre que la gestión solicitada cumpla con lo establecido en la Ley 19.496 sobre Protección de Derechos de los Consumidores.
Recupera Tu Boleta
17.1. El Usuario puede recuperar la boleta ingresando a su sitio privado a la sección mis compras, debe buscar el pedido e ingresar, posteriormente debe seleccionar “consultar boleta” para recuperar la boleta “Recupera la copia de tu boleta”. También puede contactar a nuestro Servicio a Cliente.
17.2. No es posible cambiar una boleta por una factura, pues según lo dispuesto en el artículo 53 de la Ley sobre Impuesto a las Ventas y Servicios los contribuyentes del Impuesto al Valor Agregado (IVA) deben emitir facturas a otros vendedores o prestadores de servicios y boletas en los demás casos.
Por su parte, el vendedor del producto no está obligado luego de realizada la compra a hacer el cambio de un documento por otro, ya que su obligación es emitir el documento correcto al momento de la entrega real o simbólica de las especies.
Centro De Ayuda: Contacto
Para presentar solicitudes, y/o reclamos referentes a acciones ejecutadas o celebradas a través de este sitio puede comunicarse a través de:
Marketplace Jumbo App/Jumbo.cl
Antecedentes generales: ¿Qué es Marketplace Jumbo?
Es un espacio virtual que Cencosud Retail S.A. pone a disposición de los usuarios y consumidores para que puedan comprar de manera directa desde Jumbo App/Jumbo.cl en comercios asociados a Jumbo App/Jumbo.cl sólo respecto de las compras que son despachadas o retiradas al auto en Jumbo la Dehesa sin perjuicio que en el futuro se amplie a otros locales.
Definiciones a) Para los efectos de cualquier tipo de transacción que uno o más usuarios o consumidores efectúen en Marketplace Jumbo App/Jumbo.cl respecto de uno cualquiera de los productos publicados por uno o más de los comercios asociados, las palabras que se identifican a continuación tendrán el significado que para cada una se señala: b) Marketplace Jumbo App/Jumbo.cl: Es un espacio virtual que Cencosud Retail S.A. pone a disposición de los usuarios y consumidores para que puedan comprar de manera directa desde Jumbo App /Jumbo.cl, productos ofertados en estas plataformas por distintos de comercios asociados. c) Comercio Asociado: Para los efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por comercio asociado a la persona jurídica de derecho privado distinta de Cencosud Retail S.A. que distribuya y/o comercialice bienes a usuarios y consumidores en el Marketplace Jumbo App/Jumbo.cl regulado por estos Términos y Condiciones. d) Usuario o indistintamente Consumidor: Las personas naturales, microempresas y pequeñas empresas que, en virtud de la compra realizada en Marketplace Jumbo App/Jumbo.cl, adquieren como destinatarios finales, bienes ofrecidos por los comercios asociados al Marketplace y que cumplen con las condiciones para ser calificados como tales de conformidad con las normas contenidas en las leyes N°19.496 y 20.416, según corresponda.
Precios, Promociones – Ofertas Los precios, las ofertas y/o promociones que se informen para los productos comercializados por los comercios asociados en el Marketplace Jumbo App/Jumbo.cl han sido determinados por cada uno de estos, sin intervención, ni participación de Cencosud Retail S.A. o cualquier otra unidad de negocio, marca o sociedad del grupo Cencosud; y no aplican a productos que se comercialicen en forma presencial. Los comercios asociados realizarán ofertas de bienes y servicios a través de Jumbo App/Jumbo.cl, las que podrán ser aceptadas por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que la misma plataforma ofrece para ello.
Devolución de productos Los productos sólo se podrán devolver bajo las condiciones de Jumbo App/Jumbo.cl indicadas en el apartado “10 Procedimiento de cambios y devoluciones”, los productos de Market Place pueden ser devueltos en las siguientes tiendas Jumbo: La Dehesa, Costanera Center, Alto Las Condes, Lo Castillo Vitacura, Portal Ñuñoa, Independencia, Portal la Reina, Chicureo Chamisero”.
Restricciones sobre la adición de productos en el Marketplace una vez completado e ingresado el pedido en Jumbo App/Jumbo.cl no está permitido agregar productos del Marketplace con posterioridad